Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok cestovnej kancelárie Horehronie Travel, s. r. o.

Platný a účinný od: 5. 1. 2026

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovarov a služieb zakúpených prostredníctvom internetového obchodu www.heartofslovakia.sk, ktorého prevádzkovateľom je obchodná spoločnosť Horehronie Travel, s. r. o., IČO: 56801378, so sídlom Nám. gen. M. R. Štefánika 3/3, 977 01 Brezno (ďalej len „Predávajúci").
2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a spojených službách cestovného ruchu.
3. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.

II. Identifikačné údaje Predávajúceho

Obchodné meno: Horehronie Travel, s. r. o.

Sídlo: Nám. gen. M. R. Štefánika 3/3, 977 01 Brezno

IČO: 56801378

DIČ: 2122452178

IČ DPH: SK2122452178

Zápis v OR: Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 51463/S

E-mail: info@heartofslovakia.sk

Telefón: +421 907 676 942

III. Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu nedostatkov tovaru alebo služby bezodkladne po ich zistení, najneskôr však v zákonom stanovenej lehote.
2. Reklamáciu je možné uplatniť:
   • písomne e-mailom na adresu: info@heartofslovakia.sk,
   • písomne poštou na adresu sídla Predávajúceho.
3. Reklamácia musí obsahovať:
   • identifikačné údaje Kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón),
   • číslo objednávky a dátum jej vytvorenia,
   • označenie reklamovaného tovaru alebo služby,
   • popis vady alebo dôvod reklamácie,
   • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
4. Pre uplatnenie reklamácie odporúčame použiť Reklamačný formulár dostupný na konci tohto dokumentu.

IV. Lehoty na vybavenie reklamácie

1. Predávajúci je povinný o uplatnení reklamácie rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej prijatia.
2. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak Predávajúci nevybaví reklamáciu v tejto lehote, Kupujúci má rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
3. Predávajúci vydá Kupujúcemu o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

V. Reklamácia služieb cestovného ruchu

1. Ak má poskytovaná služba (zážitok, organizovaný výlet, animačná alebo sprievodcovská služba) vady, je Kupujúci povinný túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu bezodkladne na mieste poskytovania služby, aby mohla byť prípadná vada operatívne odstránená.
2. Ak nie je možné vadu odstrániť počas konania zážitku alebo výletu, Kupujúci má právo požadovať primeranú zľavu z ceny služby alebo náhradné plnenie, ak je to možné.
3. Reklamácia musí byť uplatnená písomne najneskôr do 30 dní od skončenia poskytovania služby. Po uplynutí tejto lehoty právo na reklamáciu zaniká.

VI. Reklamácia darčekových poukazov

1. V prípade, že darčekový poukaz nebolo možné uplatniť z dôvodu na strane Predávajúceho, má Kupujúci právo na vrátenie zaplatenej ceny darčekového poukazu alebo na predĺženie jeho platnosti.
2. Strata, krádež alebo zneužitie darčekového poukazu nie je dôvodom na uplatnenie reklamácie.

VII. Vylúčenie zodpovednosti

1. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:
   • vyššou mocou (nepriaznivé počasie, prírodné katastrofy, štátne opatrenia a pod.),
   • konaním tretích osôb mimo kontroly Predávajúceho,
   • nedodržaním pokynov Predávajúceho zo strany Kupujúceho,
   • neskorým príchodom Kupujúceho na miesto konania zážitku alebo výletu.
2. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo odcudzenie osobných vecí Kupujúceho počas trvania zážitku alebo organizovaného výletu.

VIII. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Po posúdení reklamácie Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledovných spôsobov:
   • odstránením vady služby alebo tovaru,
   • výmenou tovaru,
   • poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
   • vrátením zaplatenej ceny (odstúpenie od zmluvy),
   • poskytnutím náhradnej služby v inom termíne,
   • odôvodneným zamietnutím reklamácie.
2. O spôsobe vybavenia reklamácie informuje Predávajúci Kupujúceho písomne (e-mailom alebo poštou).

IX. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak Kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
3. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO (Riešenie sporov on-line) dostupnú na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.

X. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa uvedeného v úvode tohto dokumentu.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.heartofslovakia.sk.
3. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Reklamačný formulár

Stiahnite si reklamačný formulár vo formáte PDF: Reklamačný formulár (PDF)