Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky cestovnej kancelárie Horehronie Travel, s. r. o.

Platné a účinné od: 5. 1. 2026

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi obchodnou spoločnosťou Horehronie Travel, s. r. o., ako predávajúcim a organizátorom (ďalej len „Predávajúci"), a fyzickými alebo právnickými osobami, ktoré si objednávajú tovary alebo služby prostredníctvom internetového obchodu www.heartofslovakia.sk (ďalej len „Kupujúci").
2. VOP sa vzťahujú na predaj:
   • cestovateľských a zážitkových služieb,
   • jednodňových výletov a tematických programov,
   • sprievodcovských a animačných služieb,
   • darčekových poukazov,
   • doplnkového tovaru, ak je ponúkaný prostredníctvom e-shopu.
3. Tieto VOP sú vypracované v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky a najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z., zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a zákonom č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a spojených službách cestovného ruchu.
4. Tieto všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim. Kupujúci je povinný sa pred realizáciou objednávky oboznámiť s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

II. Identifikačné údaje Predávajúceho

Obchodné meno: Horehronie Travel, s. r. o.

Sídlo: Nám. gen. M. R. Štefánika 3/3, 977 01 Brezno

IČO: 56801378

DIČ: 2122452178

IČ DPH: SK2122452178

Zápis v OR: Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 51463/S

E-mail: info@heartofslovakia.sk

Telefón: +421 907 676 942

Predávajúci je platiteľom DPH.

III. Vymedzenie pojmov

1. Na účely týchto VOP majú nasledovné pojmy tento význam:
   • E-shop – internetový obchod prevádzkovaný na webovej stránke www.heartofslovakia.sk.
   • Kupujúci – spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzatvára s Predávajúcim zmluvu na diaľku.
   • Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
   • Podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
   • Zážitok / organizovaný výlet – služba cestovného ruchu, najmä jednodňový výlet, tematický program, animačná alebo sprievodcovská služba.
   • Tovar – hmotný produkt ponúkaný na predaj prostredníctvom e-shopu.
   • Darčekový poukaz – poukaz oprávňujúci na čerpanie služieb Predávajúceho v určitej hodnote.

IV. Charakter poskytovaných služieb

1. Predávajúci poskytuje služby cestovného ruchu, ktoré spravidla nepredstavujú zájazd v zmysle zákona č. 170/2018 Z. z., pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ide najmä o jednodňové aktivity bez poskytnutia ubytovania.

V. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

1. Kupujúci si objednáva tovar alebo službu prostredníctvom objednávkového formulára v e-shope minimálne 48 hodín pred začiatkom konania zážitku / organizovaného výletu.
2. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
3. Objednávka obsahuje:
   • osobné údaje Kupujúceho: meno a priezvisko, adresu trvalého pobytu, e-mailovú adresu a telefónne číslo
   • sumarizáciu objednaného tovaru alebo služieb, ich druhu a množstva
   • celkovú cenu vrátane DPH
4. Zmluvný vzťah vzniká potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho, pričom pri platbe vopred je zmluva účinná okamihom pripísania platby na účet Predávajúceho.
5. Objednávka sa stáva platnou aj bez úhrady vopred v prípade, ak si kupujúci zvolí možnosť platby na mieste; v takom prípade nadobúda účinnosť okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim. V prípade akýchkoľvek komplikácií s úspešným uskutočnením platby je potrebné kontaktovať predávajúceho, a to na e-mailovej adrese info@heartofslovakia.sk.
6. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť najmä z dôvodu naplnenia kapacity, technických prekážok alebo vyššej moci.

VI. Cena a platobné podmienky

1. Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné a uvedené vrátane DPH podľa platných právnych predpisov.
2. Kupujúci môže cenu uhradiť:
   • online platobnou kartou,
   • bankovým prevodom,
   • v hotovosti na mieste, ak je táto možnosť výslovne uvedená.
3. Kupujúci je povinný uhradiť cenu služby v plnej výške pred jej poskytnutím, ak nie je dohodnuté inak, a to jedným z vyššie uvedených spôsobov.
4. Cena cestovného poistenia nie je zahrnutá v cene služby.
5. Ak sa zákazník rozhodne nezúčastniť sa zážitku / organizovaného výletu, alebo z dôvodov za ktoré predávajúci nezodpovedá, sa zážitku / organizovaného výletu nezúčastní, ktorých cenu alebo jej časť už zaplatil, predávajúci nie je povinný vrátiť mu cenu zážitku / organizovaného výletu alebo jej zaplatenú časť.
6. Zákazník berie na vedomie, že pre prípady, kedy sú mu známe okolnosti pre ktoré sa nemôže zážitku / organizovaného výletu zúčastniť je oprávnený využiť právo odstúpenia od zmluvy za podmienok upravených zmluvnými podmienkami.

VII. Darčekové poukazy

1. Predávajúci ponúka možnosť zakúpenia darčekových poukazov na služby ponúkané v e-shope.
2. Darčekový poukaz je možné uplatniť výhradne na služby ponúkané na webovej stránke www.heartofslovakia.sk s nutnosťou rezervácie zážitku / organizovaného výletu vopred podľa podmienok uvedených vyššie.
3. Darčekový poukaz má platnosť 12 mesiacov odo dňa jeho zakúpenia, pokiaľ nie je dohodnuté so zákazníkom inak.
4. Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť ani ho spätne refundovať.
5. V prípade straty alebo zneužitia darčekového poukazu predávajúci nenesie zodpovednosť.
6. Ak hodnota objednanej služby prevyšuje hodnotu darčekového poukazu, Zákazník je povinný rozdiel doplatiť.

VIII. Práva a povinnosti

1. Kupujúci je povinný dostaviť sa na miesto konania včas (minimálne 15 minút pred začiatkom konania zážitku / organizovaného výletu), dodržiavať pokyny organizátora a zodpovedá za svoj zdravotný stav. Predávajúci je oprávnený vylúčiť účastníka, ktorý ohrozuje seba alebo ostatných.
2. Osoby mladšie ako 18 rokov sa môžu zúčastniť len v sprievode zákonného zástupcu alebo s jeho písomným súhlasom.
3. Predávajúci je povinný v dostatočnom časovom predstihu pred začatím zážitku alebo organizovaného výletu vydať zákazníkovi všetky potvrdenia, poukážky, cestovné lístky, vstupenky a podať informácie o plánovaných časoch odchodov a príchodov dopravných prostriedkov a iných ďalších termínoch a skutočnostiach ktoré zákazník musí poznať k riadnemu poskytnutiu zážitku alebo organizovaného výletu.
4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za poškodenie, či odcudzenie osobných vecí zákazníka, ku ktorému dôjde počas času konania zážitku / organizovaného výletu v rámci dopravného prostriedku, či navštívených atrakcií.

IX. Zmena a zrušenie služby zo strany Predávajúceho

1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť alebo zrušiť službu z dôvodu nepriaznivého počasia, vyššej moci alebo nedostatočného počtu účastníkov. V takom prípade má Kupujúci právo na vrátenie zaplatenej sumy alebo náhradný termín.
2. Predávajúci je oprávnený upraviť obsah alebo okolnosti realizácie zážitku nezásadným spôsobom tak, aby bola zachovaná jeho podstata.
3. Kupujúci je povinný o každej zmene svojej kontaktnej emailovej adresy informovať predávajúceho na info@heartofslovakia.sk.
4. V prípade zrušenia služby zo strany predávajúceho, je predávajúci povinný zákazníka oboznámiť o podmienkach zrušenia zážitku / organizovaného výletu najmenej 12 hodín pred jeho konaním.
5. V prípade zrušenia služby zo strany predávajúceho má zákazník nárok na vrátenie zaplatenej sumy alebo na náhradný termín zážitku / organizovaného výletu.

X. Storno podmienky

1. Kupujúci má právo zrušiť objednávku za nasledovných podmienok:
   • viac ako 7 dní pred konaním – bez storno poplatku,
   • 7 až 2 dni pred konaním – storno poplatok 50 %,
   • menej ako 2 dni alebo neúčasť – storno poplatok 100 %.
2. Storno poplatok zodpovedá skutočne vzniknutým nákladom a ušlému zisku Predávajúceho.
3. Storno musí byť vykonané písomne e-mailom na e-mailovú adresu: info@heartofslovakia.sk.

XI. Odstúpenie od zmluvy

1. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, má právo v prípade kúpy tovaru písomne odstúpiť od kúpnej zmluvy o kúpe tovaru bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. V tomto prípade spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy o kúpe tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ zašle predávajúcemu písomné oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy posledný deň lehoty na odstúpenie. Ak kupujúci platne odstúpi od kúpnej zmluvy podľa ustanovenia tohto bodu všeobecných obchodných podmienok, je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy vydať predávajúcemu všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý a pokiaľ možno v originálnom balení a v stave a v hodnote, v akom bol kupujúcim prevzatý.
2. Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (najmä za opotrebovanie, poškodenie, stratu, zničenie tovaru), ktoré je spotrebiteľ povinný nahradiť. Toto zníženie hodnoty tovaru je povinný spotrebiteľ predávajúcemu kompenzovať, t.j. je povinný poskytnúť predávajúcemu peňažnú náhradu ako protihodnotu toho, čo už nemôže byť vydané. Predávajúci je oprávnený započítať si svoje právo na náhradu škody na tovare s právom spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny. Ak dodaný tovar plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný, môže predávajúci kúpnu cenu, ktorá má byť spotrebiteľovi v dôsledku odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa ustanovenia tohto bodu všeobecných obchodných podmienok vrátená, znížiť o svoje skutočne vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru.
3. Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy.
4. Kupujúci pri odstúpení od kúpnej zmluvy znáša všetky náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu ako aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
5. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch uvedených v zákone o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (zákon č. 102/2014 Z.z.). Zážitky sú služby voľného času poskytované v presne určenom termíne.
6. Kupujúci – podnikateľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch uvedených v Obchodnom zákonníku (zákon č. 513/1991 Zb.).
7. Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy je prílohou týchto všeobecných obchodných podmienok.

XII. Reklamácie

1. Reklamácie sa uplatňujú bezodkladne po zistení nedostatkov písomne na e-mail info@heartofslovakia.sk.
2. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.

XIII. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s GDPR. Podrobné informácie sú uvedené v samostatnom dokumente zverejnenom na webovej stránke www.heartofslovakia.sk.

XIV. Alternatívne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu v rámci alternatívneho riešenia sporov.
2. Predávajúci je povinný sa k vzniknutému sporu vyjadriť v lehote 30 dní.

XV. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú platné a účinné odo dňa uvedeného v úvode. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP jednostranne meniť.
3. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Reklamačný formulár

Stiahnite si reklamačný formulár vo formáte PDF: Reklamačný formulár (PDF)